蒋健网络订房频现文字游戏揭酒店客满背后潜

2019-05-14 18:50:31 来源: 郴州信息港

蒋健:络订房频现文字游戏 揭酒店客满背后潜规则 - 迈点专栏_酒店人的自媒体平台_迈点

消费者在上预订酒店房间被告知订完时,应当向酒店进行进一步咨询,确保获得全面、真实的信息。

来青游客上订房,站显示全部订完,但酒店实际还有空房。26日,调查得知,部分旅行站与消费者大玩“文字游戏”,上显示的酒店没空房只是站与酒店的“协议房”没有空房,多数消费者并不知情。工商人员提醒,消费者不能盲目相信上信息,预订时应向酒店进行确认。

经历

上宣告客满 酒店尚有空房

22日,王先生从上海驱车到青岛来旅游,当天自己打通过某站预订海

边三星、四星级酒店的标准间,均被告知已住满,在络上也看到房间已订完。无奈之下,王先生到达青岛后就急匆匆地随便选了一家离海边远一点的酒店将就了一晚。第二天自己准备换酒店,拨打两家旅行的预订,又均被告知全部住满。王先生不甘心,驱车到自己选定的几个酒店去实际考察,发现酒店还有不少空房,自己可以轻松入住。

根据王先生提供的酒店名单,26日,拨通了青岛华侨国际饭店的,该酒店络销售部一位姓高的工作人员称,王先生遇到的这种情况并不特殊,青岛华侨国际饭店和各个旅行之间都有协议,酒店每天会为各个络提供一定数额的预留房间,订满时不再另外提供络预订房间了,这时络上显示的房间为全部订完,但现实中还是可能存在空房的。因此,上显示的订房情况并不代表酒店的实际房源情况。又拨通了另外几个酒店的,均得到相同的答复。

调查

多数消费者不知“协议房”

在一些旅行上,输入部分酒店的信息,上面立即显示“订完”以及“只剩一间”等字样,中,服务人员确认,酒店房间已订满或者只剩一间,建议选择其他酒店。在的一再追问下,对方才说明自己所说的房间只是络与酒店的协议房间,并非酒店的全部房源信息,并表示可能是自己的表达使消费者产生误解。浏览这些站时也看到,订房的页面没有标注出任何关于“协议房”情况的说明。

王先生称,自己经常在络上搜寻相关订房信息,一直以为是酒店的房间居住实际情况,这些旅行上的相关酒店入住信息不仅没帮助自己订到好的酒店,反而误导了自己对酒店的选择。

“络订房真的很忽悠人,还是实际考察可靠些。”常来青岛旅游的唐女士说,以前夏天来青岛旅游,在旅行上通常订不到自己喜欢的酒店,往往退而求其次,选择差不多的酒店居住,但是总觉得自己的旅行不是那么完美,后来了解了上订房的实际情况,才明白了其中的缘由。

不少游客反映,在订房过程中,络工作人员并未告知任何关于协议房的情况,自己在站上也并未发现相关说明。

看法

络订房存在虚假宣传

青岛开发区工商分局公平交易处处长蒋健告诉,相关旅行上酒店预订显示的“仅剩一间”、“订完”等信息与实际情况不符,且站没有明确标注也没有在中主动告知消费者,令部分消费者产生误解。此种行为属于虚假宣传,违反了《消费者权益保护法》中“经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息”的规定。对此,工商行政管理部门有权对违反规定的站责令改正,并根据情节严重程度,相应地进行警告、没收违法所得、罚款、责令停业整顿或者吊销营业执照的处罚。

蒋健透露,不同酒店与站之间的协议内容不同,给予站的回扣程度也不同,因此会出现消费者需求的酒店房间订完后,站工作人员推荐其他酒店的情形。因此,消费者在上预订酒店房间被告知订完时,应当向酒店进行进一步咨询,确保获得全面、真实的信息。(齐鲁晚报)

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