美团被黑商战中公关该如何出手

2019-05-14 18:49:36 来源: 郴州信息港

9月15日,美团创始人王兴在朋友圈里发了一句话:我的态度一向是:没事不惹事,有事不怕事。并配发了一张声明,就近关于美团融资失败一事的相关报道定性为谣言,美团方面称,已经掌握相关证据,查清造谣者身份信息,就此事提起讼。

据了解,有两篇文章对美团的声誉造成影响,一篇为《融资窗口关闭全球团购站生存成谜》,另外一篇为《国有资金洗钱式接盘股奸疑似蔓延互联投资》,美团的声明里认为,文章纯属凭空捏造。

该文章在芜湖灌水乐园被搜索出来,作者为小铁雀,但该账号除美团一文外,竟没有别的文章上传,且小铁雀在论坛里无任何互动。文章的大意是将拉手在2011年的一次融资与美团做比较,以此来正告美团的接盘者,这已经是一个没有投资价值的模式,在美国有败下阵来的Groupon,在中国有倒下的拉手。

作为局外人,尚不知此文作者为何人,发文动机是什么,如果真如美团所言,已掌握相干证据,自有法律会作出评判。但无独有偶,9月15日当晚,e代驾公关总监在朋友圈里发了一张excel的表格,上面列出了从8月到现在e代驾方被黑的文章,其中不乏有《曝e代驾疑似倒闭司机一天无定单》、《e代驾自掘坟墓》、《8月份烧钱近3亿,e代驾三个月内恐将现金流告罄》这些文章从标题上就已很明显地暴露出指向性,e代驾的公关总监明确指出,它们为友商所为。

而1名知名媒体人对美团一事做出评价:在人家融资的关头造谣,只能说商场如战场,你死我活,怕美团长大,其实可以理解。但,还是那句话:公关工具决定了不了商业胜负。此话透露出两点信息:一是美团正在融资,二是黑美团的力量可能是友商。

先看点,美团年初就公布融资7亿美金,当时王兴认为,2015年是O2O决胜年,时隔大半年,这笔钱极有可能已经花完,由于今年的O2O领域激战异常剧烈,除过去在该领域几家垂直深耕的企业外,BAT入局带来了更大的变量,BAT首先是财力了得,其次是资源扶持,再次还有技术优势,这些给美团这样的企业前所未有的挑战。

年中,美团在媒体沟通会上表示,上半年完成了470亿元的交易额,请注意,这只是交易额,而生活服务领域的毛利率可能只有个位数那么多,所以美团的实际利润可能没有那么乐观,再加上竞争,一些新兴领域例如外卖等,都是花钱项,所以再融资是极有可能的事情。

再看第二点,用影响舆论的方式进行商战这是正常的公关手段,但这是有底线的。如果是谩骂,受众会去过滤信息,分辨真伪;可当公关的方式是以来发布,制造舆论,就值得商榷。受众接受有一个前提,就是前提是假定接受到的信息都是真实的,但如果你把虚假信息当成发布了,不仅离的本义相去甚远,而且还有欺骗公众的嫌疑,由此产生了公信力缺失,还怎么影响舆论?

从严格意义上来说,无论是谩骂还是造谣都不是真正意义上的公关。美团们的友商们,应当从以下几个方面来超越:是服务比美团做得好,吃喝玩乐领域很庞杂,迄今为止,中国的O2O领域远没有达到精耕细作的程度;第二是做出更多的产品,近几年,团购出现后,闪购、秒杀等都是电商领域为了满足消费者需求做出来的产品,而其实这个领域可以做文章的垂直细分领域很多,光一个旅游线路的设计,不同的人就会有不同的需求,互联的长尾效应恰好能把这些散落的需求搜集起来;第三技术上有所创新,生活服务领域如此热,在于这个市场很大,几万亿的容量,但是要用互联的技术手段去+底层的服务领域,需要给商户提供更为便捷和实用的技术,帮他们优化流程、提升效率、改进服务,这里面技术是有文章可做的。

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